पीओएस समाधान प्रदाता: स्वयं सेवा कियोस्क आपके भविष्य की कुंजी हैं

लंबे समय से, खुदरा प्रौद्योगिकी क्षेत्र ने इतिहास को "महामारी से पहले" और "महामारी के बाद" में विभाजित किया है।समय के साथ यह बिंदु उपभोक्ताओं के व्यवसायों के साथ बातचीत करने के तरीके और खुदरा विक्रेताओं, रेस्तरां मालिकों और अन्य व्यवसायों द्वारा अपनी नई आदतों के अनुकूल होने की प्रक्रियाओं में तेजी से और महत्वपूर्ण बदलाव का प्रतीक है।किराने की दुकानों, फार्मेसियों और बड़े डिपार्टमेंट स्टोर के लिए, महामारी एक महत्वपूर्ण घटना है जो स्वयं-सेवा कियोस्क की मांग में तेजी से वृद्धि और नए समाधानों के लिए उत्प्रेरक है।
हालांकि महामारी से पहले स्वयं-सेवा कियोस्क आम थे, एपसन अमेरिका, इंक। के उत्पाद प्रबंधक फ्रैंक एंज़र्स बताते हैं कि बंद होने और सामाजिक गड़बड़ी ने उपभोक्ताओं को स्टोर और रेस्तरां के साथ ऑनलाइन बातचीत करने के लिए प्रेरित किया है-अब वे डिजिटल रूप से भाग लेने के लिए अधिक इच्छुक हैं- भंडार।
"परिणामस्वरूप, लोग विभिन्न विकल्प चाहते हैं।वे प्रौद्योगिकी का उपयोग करने और अपनी गति से आगे बढ़ने के आदी हैं - दूसरों पर निर्भर होने के बजाय, "एंज़र्स ने कहा।
जैसे-जैसे अधिक उपभोक्ता महामारी के बाद के युग में स्वयं-सेवा कियोस्क का उपयोग करते हैं, व्यापारियों को उपभोक्ताओं द्वारा पसंद किए जाने वाले अनुभवों के प्रकार पर अधिक प्रतिक्रिया प्राप्त होती है।उदाहरण के लिए, Anzures ने कहा कि उपभोक्ता घर्षण रहित बातचीत के लिए वरीयता व्यक्त कर रहे हैं।उपयोगकर्ता अनुभव बहुत जटिल या डराने वाला नहीं हो सकता।कियोस्क उपभोक्ताओं के लिए उपयोग में आसान होना चाहिए और उन सुविधाओं को प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए जो खरीदारों को चाहिए, लेकिन इतने सारे विकल्प नहीं होने चाहिए कि अनुभव भ्रमित हो।
उपभोक्ताओं को भी एक सरल भुगतान विधि की आवश्यकता है।अपने स्वयं-सेवा टर्मिनल सिस्टम को पूरी तरह कार्यात्मक भुगतान प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत करना आवश्यक है जो ग्राहकों को क्रेडिट या डेबिट कार्ड, संपर्क रहित कार्ड, मोबाइल वॉलेट, नकद, उपहार कार्ड, या अन्य भुगतानों का उपयोग करने में सक्षम बनाता है जो उन्हें भुगतान करने का तरीका पसंद है।
इसके अलावा, पेपर रसीद या इलेक्ट्रॉनिक रसीद चुनना भी महत्वपूर्ण है।यद्यपि ग्राहकों के लिए इलेक्ट्रॉनिक रसीदों का अनुरोध करना अधिक सामान्य होता जा रहा है, कुछ ग्राहक अभी भी स्व-चेकआउट के दौरान "खरीद के प्रमाण" के रूप में कागजी रसीदों का उपयोग करना पसंद करते हैं, इसलिए इसमें कोई संदेह नहीं है कि वे ऑर्डर में प्रत्येक आइटम के लिए भुगतान करते हैं।कियोस्क को एक तेज़ और विश्वसनीय थर्मल रसीद प्रिंटर के साथ एकीकृत करने की आवश्यकता है, जैसे कि Epson का EU-m30।सही प्रिंटर यह सुनिश्चित करेगा कि व्यापारियों को प्रिंटर रखरखाव पर बहुत अधिक मानव-घंटे का निवेश न करना पड़े-वास्तव में, ईयू-एम 30 में रिमोट मॉनिटरिंग सपोर्ट और एलईडी अलार्म फ़ंक्शन है, जो त्वरित समस्या निवारण और समस्या समाधान के लिए त्रुटि स्थिति प्रदर्शित कर सकता है, कम से कम टर्मिनल परिनियोजन के लिए स्वयं सेवा डाउनटाइम।
Anzures ने कहा कि ISV और सॉफ़्टवेयर डेवलपर्स को उन व्यावसायिक चुनौतियों को भी हल करने की आवश्यकता है जो स्वयं-सेवा उनके ग्राहकों के लिए ला सकती हैं।उदाहरण के लिए, कैमरे को सेल्फ़-चेकआउट के साथ संयोजित करने से अपव्यय को कम करने में मदद मिल सकती है——स्मार्ट सिस्टम इस बात की पुष्टि कर सकता है कि पैमाने पर उत्पादों को प्रति पाउंड सही कीमत पर चार्ज किया जाता है।समाधान निर्माता, डिपार्टमेंट स्टोर के खरीदारों के लिए स्व-चेकआउट को आसान बनाने के लिए RFID रीडर जोड़ने पर भी विचार कर सकते हैं।
ऐसी स्थितियों में जहां श्रमिकों की कमी बनी रहती है, स्वयं-सेवा कियोस्क आपके ग्राहकों को कम कर्मचारियों वाले व्यवसायों का प्रबंधन करने में भी मदद कर सकते हैं।स्वयं-सेवा विकल्प के साथ, चेकआउट प्रक्रिया अब विक्रेता या ग्राहक का कैशियर नहीं है।इसके बजाय, एक एकल स्टोर कर्मचारी श्रम की कमी में अंतर को भरने में मदद करने के लिए कई चेकआउट चैनलों का प्रबंधन कर सकता है - और साथ ही ग्राहकों को कम चेकआउट प्रतीक्षा समय से अधिक संतुष्ट करता है।
सामान्य तौर पर, किराना स्टोर, फार्मासिस्ट और डिपार्टमेंट स्टोर को लचीलेपन की आवश्यकता होती है।उन्हें अपनी प्रक्रियाओं और ग्राहकों के लिए समाधान को अनुकूलित करने की क्षमता प्रदान करें, और स्वयं-सेवा कियोस्क सिस्टम का उपयोग करें जो वे अपने ब्रांड के पूरक के लिए तैनात करते हैं।
समाधानों को अनुकूलित करने और नई आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए, Anzures देखता है कि बड़े ISV ग्राहकों की आवाज़ों पर प्रतिक्रिया करते हैं और मौजूदा समाधानों की फिर से कल्पना करते हैं।"वे ग्राहक लेनदेन को सरल और निर्बाध बनाने के लिए विभिन्न तकनीकों, जैसे आईआर रीडर और क्यूआर कोड रीडर का उपयोग करने के इच्छुक हैं," उन्होंने कहा।
हालांकि, उन्होंने कहा कि हालांकि किराने की दुकानों, फार्मेसियों और खुदरा के लिए स्वयं-सेवा कियोस्क विकसित करना एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी क्षेत्र है, एंजर्स ने बताया कि "अगर आईएसवी के पास कुछ नया है और अद्वितीय बिक्री उत्पाद बनाते हैं, तो वे बढ़ सकते हैं।"उन्होंने कहा कि छोटे आईएसवी नवाचारों के माध्यम से इस क्षेत्र को बाधित करना शुरू कर रहे हैं, जैसे भुगतान करने के लिए ग्राहकों के मोबाइल उपकरणों का उपयोग करके संपर्क रहित विकल्प और आवाज का उपयोग करने वाले समाधान, या धीमी प्रतिक्रिया समय वाले उपयोगकर्ताओं को समायोजित करना ताकि अधिक लोग कियोस्क का अधिक आसानी से उपयोग कर सकें।
Anzures ने कहा: "मैं डेवलपर्स को उनकी यात्रा के दौरान ग्राहकों को सुनने, उनकी जरूरतों को समझने और सर्वोत्तम समाधान प्रदान करने के लिए देखता हूं।"
स्वयं-सेवा कियोस्क समाधान डिजाइन करने वाले आईएसवी और सॉफ्टवेयर डेवलपर्स को विकास के रुझानों से अवगत रहना चाहिए जो भविष्य के मांग समाधानों को प्रभावित करेंगे।Anzures ने कहा कि स्वयं-सेवा टर्मिनल हार्डवेयर अधिक फैशनेबल और छोटा होता जा रहा है-डेस्कटॉप पर उपयोग किए जाने के लिए काफी छोटा भी।समग्र समाधान को ध्यान में रखना चाहिए कि स्टोर को ऐसे हार्डवेयर की आवश्यकता है जो उसकी ब्रांड छवि को बढ़ा सके।
ब्रांड अनुकूलन योग्य सॉफ़्टवेयर में भी अधिक रुचि लेंगे जो स्टोर को ग्राहक अनुभव को बेहतर ढंग से नियंत्रित करने में सक्षम बनाता है।स्व-सेवा का आमतौर पर मतलब है कि स्टोर ग्राहकों के साथ संपर्क बिंदु खो देते हैं, इसलिए उन्हें ऐसी तकनीक की आवश्यकता होती है जो यह नियंत्रित कर सके कि खरीदार कैसे लेनदेन करते हैं।
Anzures ने ISV और सॉफ़्टवेयर डेवलपर्स को भी याद दिलाया कि स्वयं-सेवा कियोस्क कई तकनीकों का केवल एक घटक है जिसका उपयोग स्टोर संचालित करने और ग्राहकों को जोड़े रखने के लिए करते हैं।इसलिए, आपके द्वारा डिज़ाइन किया गया समाधान स्टोर के विकसित हो रहे आईटी वातावरण में अन्य प्रणालियों के साथ समेकित रूप से एकीकृत करने में सक्षम होना चाहिए।
माइक एक सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट कंपनी के पूर्व मालिक हैं, जिनके पास B2B IT समाधान प्रदाताओं के लिए लेखन का दस वर्षों से अधिक का अनुभव है।वह देवप्रो जर्नल के सह-संस्थापक हैं।