लाइट्सपीड कॉमर्स: बिक्री प्रणाली का एक बिंदु क्या है? निश्चित गाइड

हम में से अधिकांश पॉइंट-ऑफ-सेल (पीओएस) सिस्टम से परिचित हैं- और लगभग हर दिन उनके साथ बातचीत करते हैं- भले ही हमें इसके बारे में पता न हो।
पीओएस सिस्टम खुदरा विक्रेताओं, गोल्फ कोर्स संचालकों और रेस्तरां मालिकों द्वारा ग्राहकों से भुगतान स्वीकार करने जैसे कार्यों के लिए उपयोग की जाने वाली तकनीकों का एक समूह है। पीओएस सिस्टम व्यवसाय-प्रेमी उद्यमियों से लेकर शिल्पकारों तक किसी को भी सक्षम बनाता है, जो अपने उत्साह को करियर में बदलना चाहते हैं। , एक व्यवसाय शुरू करने और बढ़ने के लिए।
इस लेख में, हम आपके सभी पीओएस मुद्दों पर चर्चा करेंगे और आपको अपने व्यवसाय के लिए सही प्रणाली चुनने के लिए आवश्यक ज्ञान तैयार करेंगे।
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पीओएस सिस्टम को समझने वाली पहली अवधारणा यह है कि इसमें पॉइंट-ऑफ-सेल सॉफ्टवेयर (बिजनेस प्लेटफॉर्म) और पॉइंट-ऑफ-सेल हार्डवेयर (नकद रजिस्टर और लेनदेन का समर्थन करने वाले संबंधित घटक) शामिल हैं।
सामान्य तौर पर, एक पीओएस सिस्टम अन्य व्यवसायों जैसे कि दुकानों, रेस्तरां, या गोल्फ कोर्स द्वारा व्यवसाय करने के लिए आवश्यक सॉफ़्टवेयर और हार्डवेयर है। इन्वेंट्री को ऑर्डर करने और प्रबंधित करने से लेकर प्रसंस्करण लेनदेन तक ग्राहकों और कर्मचारियों के प्रबंधन के लिए, बिक्री का बिंदु केंद्रीय केंद्र है व्यवसाय को चालू रखने के लिए।
पीओएस सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर एक साथ कंपनियों को लोकप्रिय भुगतान विधियों को स्वीकार करने और कंपनी के स्वास्थ्य को प्रबंधित करने और समझने के लिए आवश्यक सभी उपकरण प्रदान करते हैं। आप अपनी इन्वेंट्री, कर्मचारियों, ग्राहकों और बिक्री का विश्लेषण और ऑर्डर करने के लिए पीओएस का उपयोग करते हैं।
पीओएस बिक्री के बिंदु के लिए एक संक्षिप्त नाम है, जो किसी भी स्थान को संदर्भित करता है जहां लेनदेन हो सकता है, चाहे वह उत्पाद या सेवा हो।
खुदरा विक्रेताओं के लिए, यह आमतौर पर कैश रजिस्टर के आसपास का क्षेत्र होता है। यदि आप एक पारंपरिक रेस्तरां में हैं और आप वेट्रेस को पैसे सौंपने के बजाय कैशियर को भुगतान करते हैं, तो कैशियर के बगल के क्षेत्र को भी बिक्री का बिंदु माना जाता है। गोल्फ कोर्स पर भी यही सिद्धांत लागू होता है: कहीं भी गोल्फर नए उपकरण खरीदता है या पेय बिक्री का एक बिंदु है।
भौतिक हार्डवेयर जो पॉइंट-ऑफ़-सेल सिस्टम का समर्थन करता है, वह पॉइंट-ऑफ़-सेल क्षेत्र में स्थित होता है—सिस्टम उस क्षेत्र को बिक्री का बिंदु बनने की अनुमति देता है।
यदि आपके पास मोबाइल क्लाउड-आधारित पीओएस है, तो आपका पूरा स्टोर वास्तव में बिक्री का एक बिंदु बन जाता है (लेकिन हम इसके बारे में बाद में बात करेंगे)। क्लाउड-आधारित पीओएस सिस्टम आपके भौतिक स्थान के बाहर भी स्थित है क्योंकि आप सिस्टम तक पहुंच सकते हैं। कहीं भी क्योंकि यह ऑन-साइट सर्वर से बंधा नहीं है।
परंपरागत रूप से, पारंपरिक पीओएस सिस्टम पूरी तरह से आंतरिक रूप से तैनात होते हैं, जिसका अर्थ है कि वे ऑन-साइट सर्वर का उपयोग करते हैं और केवल आपके स्टोर या रेस्तरां के विशिष्ट क्षेत्रों में ही काम कर सकते हैं। यही कारण है कि विशिष्ट पारंपरिक पीओएस सिस्टम-डेस्कटॉप कंप्यूटर, कैश रजिस्टर, रसीद प्रिंटर, बारकोड स्कैनर। , और भुगतान प्रोसेसर—सभी फ्रंट डेस्क पर स्थित हैं और इन्हें आसानी से स्थानांतरित नहीं किया जा सकता है।
2000 के दशक की शुरुआत में, एक प्रमुख तकनीकी सफलता हुई: क्लाउड, जिसने पीओएस सिस्टम को ऑन-साइट सर्वर की आवश्यकता से पीओएस सॉफ्टवेयर प्रदाताओं द्वारा बाहरी रूप से होस्ट करने के लिए बदल दिया। क्लाउड-आधारित स्टोरेज और कंप्यूटिंग के आगमन के साथ, पीओएस तकनीक ने अगला कदम उठाया है। चरण: गतिशीलता।
क्लाउड-आधारित सर्वरों का उपयोग करते हुए, व्यवसाय के मालिक किसी भी इंटरनेट से जुड़े डिवाइस (चाहे वह लैपटॉप, डेस्कटॉप, टैबलेट या स्मार्टफोन हो) को उठाकर और अपने बिजनेस पोर्टल में लॉग इन करके अपने पीओएस सिस्टम तक पहुंचना शुरू कर सकते हैं।
हालांकि एक उद्यम का भौतिक स्थान अभी भी महत्वपूर्ण है, क्लाउड-आधारित पीओएस के साथ, उस स्थान का प्रबंधन कहीं भी किया जा सकता है। इसने खुदरा विक्रेताओं और रेस्तरां के कई प्रमुख तरीकों से काम करने के तरीके को बदल दिया है, जैसे:
बेशक, आप एक साधारण कैश रजिस्टर का उपयोग करने का प्रयास कर सकते हैं। आप अपनी इन्वेंट्री और वित्तीय स्थिति को ट्रैक करने के लिए पेन और पेपर का भी उपयोग कर सकते हैं। हालांकि, आप साधारण मानवीय त्रुटि के लिए बहुत जगह छोड़ देंगे-क्या होगा यदि कोई कर्मचारी नहीं पढ़ता है मूल्य टैग सही ढंग से या ग्राहक से अत्यधिक शुल्क लेता है? आप एक कुशल और अद्यतन तरीके से इन्वेंट्री मात्रा को कैसे ट्रैक करेंगे? यदि आप एक रेस्तरां चलाते हैं, तो क्या होगा यदि आपको अंतिम समय में कई स्थानों के मेनू को बदलने की आवश्यकता हो?
पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम कार्यों को स्वचालित करके या आपको व्यवसाय प्रबंधन को सरल बनाने और इसे तेज़ी से पूरा करने के लिए उपकरण प्रदान करके आपके लिए यह सब संभालता है। आपके जीवन को आसान बनाने के अलावा, आधुनिक पीओएस सिस्टम आपके ग्राहकों को बेहतर सेवाएं भी प्रदान करते हैं। व्यवसाय करने में सक्षम, ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने और कहीं से भी लेनदेन की प्रक्रिया करने से भुगतान कतारों को कम किया जा सकता है और ग्राहक सेवा को गति दी जा सकती है। एक बार जब ग्राहक ऐप्पल जैसे प्रमुख खुदरा विक्रेताओं के लिए अद्वितीय अनुभव करता है, तो यह अब सभी के लिए उपलब्ध है।
मोबाइल क्लाउड-आधारित पीओएस सिस्टम बिक्री के कई नए अवसर भी लाता है, जैसे पॉप-अप स्टोर खोलना या ट्रेड शो और त्योहारों पर बिक्री करना। पीओएस सिस्टम के बिना, आप पहले और बाद में सेटअप और सामंजस्य पर बहुत समय बर्बाद करेंगे। समारोह।
व्यवसाय के प्रकार के बावजूद, बिक्री के प्रत्येक बिंदु में निम्नलिखित प्रमुख कार्य होने चाहिए, जो आपके विचार के योग्य हों।
कैशियर सॉफ्टवेयर (या कैशियर एप्लिकेशन) कैशियर के लिए पीओएस सॉफ्टवेयर का हिस्सा है। कैशियर यहां लेनदेन करेगा, और ग्राहक यहां खरीदारी के लिए भुगतान करेगा। यह वह जगह भी है जहां कैशियर खरीद से संबंधित अन्य कार्य करेगा, जैसे आवश्यकता पड़ने पर छूट या प्रसंस्करण रिटर्न और धनवापसी लागू करने के रूप में।
पॉइंट-ऑफ़-सेल सॉफ़्टवेयर समीकरण का यह भाग या तो डेस्कटॉप पीसी पर स्थापित सॉफ़्टवेयर के रूप में चलता है या किसी भी आधुनिक सिस्टम में किसी भी वेब ब्राउज़र के माध्यम से पहुँचा जा सकता है। व्यवसाय प्रबंधन सॉफ़्टवेयर में विभिन्न उन्नत सुविधाएँ शामिल हैं जो आपको बेहतर ढंग से समझने और संचालित करने में मदद कर सकती हैं। व्यवसाय, जैसे डेटा संग्रह और रिपोर्टिंग।
ऑनलाइन स्टोर, भौतिक स्टोर, ऑर्डर पूर्ति, इन्वेंट्री, कागजी कार्रवाई, ग्राहकों और कर्मचारियों के प्रबंधन में, खुदरा विक्रेता बनना पहले से कहीं अधिक जटिल है। रेस्तरां मालिकों या गोल्फ कोर्स ऑपरेटरों के लिए भी यही सच है। कागजी कार्रवाई और स्टाफ प्रबंधन के अलावा, ऑनलाइन ऑर्डर करना और विकसित हो रही ग्राहक आदतों में बहुत समय लगता है। व्यवसाय प्रबंधन सॉफ्टवेयर आपकी मदद करने के लिए बनाया गया है।
आधुनिक पीओएस सिस्टम के व्यवसाय प्रबंधन पहलू को आपके व्यवसाय के कार्य नियंत्रण के रूप में सबसे अच्छा माना जाता है। इसलिए, आप चाहते हैं कि पीओएस आपके व्यवसाय को चलाने के लिए उपयोग किए जाने वाले अन्य अनुप्रयोगों और सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत हो। कुछ अधिक सामान्य एकीकरणों में ईमेल मार्केटिंग और अकाउंटिंग शामिल हैं। एकीकरण, आप एक अधिक कुशल और लाभदायक व्यवसाय चला सकते हैं क्योंकि प्रत्येक कार्यक्रम के बीच डेटा साझा किया जाता है।
डेलॉयट ग्लोबल केस स्टडी में पाया गया कि 2023 के अंत तक, 90% वयस्कों के पास एक ऐसा स्मार्टफोन होगा जो दिन में औसतन 65 बार उपयोग करता है। इंटरनेट के तेजी और उपभोक्ताओं द्वारा स्मार्टफोन को अपनाने के साथ, कई नए पीओएस फ़ंक्शन और विशेषताएं स्वतंत्र खुदरा विक्रेताओं को एक दूसरे से जुड़े ओमनी-चैनल खरीदारी अनुभव प्रदान करने में मदद करने के लिए उभरी हैं।
व्यापार मालिकों के लिए जीवन को आसान बनाने के लिए, मोबाइल पीओएस सिस्टम प्रदाताओं ने आंतरिक रूप से भुगतान की प्रक्रिया शुरू कर दी, आधिकारिक तौर पर समीकरण से जटिल (और संभावित रूप से जोखिम भरा) तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर को हटा दिया।
उद्यमों के फायदे दुगने हैं। पहला, वे अपने व्यवसाय और वित्त का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए एक कंपनी के साथ काम कर सकते हैं। दूसरा, मूल्य निर्धारण आमतौर पर तीसरे पक्ष की तुलना में अधिक प्रत्यक्ष और पारदर्शी होता है। आप सभी भुगतान विधियों के लिए एक लेनदेन दर का आनंद ले सकते हैं, और नहीं सक्रियण शुल्क या मासिक शुल्क आवश्यक है।
कुछ पीओएस सिस्टम प्रदाता मोबाइल एप्लिकेशन के आधार पर लॉयल्टी प्रोग्राम का एकीकरण भी प्रदान करते हैं। 83% उपभोक्ताओं ने कहा कि वे लॉयल्टी प्रोग्राम वाली कंपनियों से उत्पाद खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं-59% उनमें से मोबाइल ऐप्स पर आधारित उत्पाद पसंद करते हैं।अजीबता?वास्तव में नहीं।
लॉयल्टी कार्यक्रम को लागू करने के लिए उपयोग का मामला सरल है: अपने ग्राहकों को दिखाएं कि आप उनके व्यवसाय को महत्व देते हैं, उन्हें सराहना महसूस कराएं और वापस आते रहें। आप उनके दोहराने वाले ग्राहकों को प्रतिशत छूट और अन्य प्रचारों के साथ पुरस्कृत कर सकते हैं जो आम जनता के लिए उपलब्ध नहीं हैं। यह सब ग्राहकों को बनाए रखने के बारे में है, जो नए ग्राहकों को आकर्षित करने की लागत से पांच गुना कम है।
जब आप अपने ग्राहकों को यह महसूस कराते हैं कि उनके व्यवसाय की सराहना की जाती है और उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उत्पादों और सेवाओं की लगातार अनुशंसा करते हैं, तो आप इस संभावना को बढ़ाते हैं कि वे अपने दोस्तों के साथ आपके व्यवसाय पर चर्चा करेंगे।
आधुनिक पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम काम के घंटों को आसानी से ट्रैक करके (और रिपोर्ट और बिक्री प्रदर्शन के माध्यम से, यदि लागू हो) आपके कर्मचारियों को प्रबंधित करने में आपकी सहायता कर सकते हैं। यह आपको सर्वश्रेष्ठ कर्मचारियों को पुरस्कृत करने और उन लोगों का मार्गदर्शन करने में मदद करता है जिन्हें सबसे ज्यादा मदद की ज़रूरत है। यह थकाऊ को भी आसान बना सकता है पेरोल और शेड्यूलिंग जैसे कार्य।
आपके पीओएस को आपको प्रबंधकों और कर्मचारियों के लिए कस्टम अनुमतियां सेट करने की अनुमति देनी चाहिए। इसके साथ, आप नियंत्रित कर सकते हैं कि कौन आपके पीओएस बैक-एंड तक पहुंच सकता है और कौन केवल फ्रंट-एंड तक पहुंच सकता है।
आपको कर्मचारी शिफ्ट शेड्यूल करने, उनके काम के घंटों को ट्रैक करने और उनके ऑन-द-जॉब प्रदर्शन का विवरण देने में सक्षम होना चाहिए (उदाहरण के लिए उनके द्वारा संसाधित किए गए लेनदेन की संख्या, प्रति लेनदेन आइटम की औसत संख्या और औसत लेनदेन मूल्य) .
समर्थन स्वयं पीओएस सिस्टम की विशेषता नहीं है, लेकिन पीओएस सिस्टम प्रदाताओं के लिए अच्छा 24/7 समर्थन एक बहुत ही महत्वपूर्ण पहलू है।
यहां तक ​​कि अगर आपका पीओएस सहज और उपयोग में आसान है, तो आप निश्चित रूप से किसी न किसी बिंदु पर समस्याओं का सामना करेंगे। जब आप ऐसा करते हैं, तो आपको समस्या को जल्दी से हल करने में मदद करने के लिए 24/7 सहायता की आवश्यकता होगी।
पीओएस सिस्टम सपोर्ट टीम से आमतौर पर फोन, ईमेल और लाइव चैट के जरिए संपर्क किया जा सकता है। ऑन-डिमांड सपोर्ट के अलावा, इस बात पर भी विचार करें कि क्या पीओएस प्रदाता के पास वेबिनार, वीडियो ट्यूटोरियल और सपोर्ट कम्युनिटीज और फोरम जैसे सपोर्टिंग डॉक्यूमेंटेशन हैं, जहां आप सिस्टम का उपयोग करने वाले अन्य खुदरा विक्रेताओं के साथ चैट कर सकते हैं।
विभिन्न व्यवसायों को लाभान्वित करने वाले प्रमुख पीओएस कार्यों के अलावा, खुदरा विक्रेताओं के लिए डिज़ाइन किया गया पॉइंट-ऑफ-सेल सॉफ़्टवेयर भी है जो आपकी अनूठी चुनौतियों का समाधान कर सकता है।
ओमनीचैनल खरीदारी का अनुभव एक आसान-से-ब्राउज़ लेन-देन वाले ऑनलाइन स्टोर के साथ शुरू होता है जो ग्राहकों को उत्पादों पर शोध करने में सक्षम बनाता है। परिणाम वही सुविधाजनक इन-स्टोर अनुभव है।
इसलिए, अधिक से अधिक खुदरा विक्रेता एक मोबाइल पीओएस सिस्टम चुनकर ग्राहकों के व्यवहार को अपना रहे हैं जो उन्हें एक ही प्लेटफॉर्म से भौतिक स्टोर और ई-कॉमर्स स्टोर संचालित करने की अनुमति देता है।
यह खुदरा विक्रेताओं को यह जांचने में सक्षम बनाता है कि क्या उनकी इन्वेंट्री में उत्पाद हैं, कई स्टोर स्थानों में उनके इन्वेंट्री स्तर को सत्यापित करते हैं, मौके पर विशेष ऑर्डर बनाते हैं और इन-स्टोर पिकअप या डायरेक्ट शिपिंग प्रदान करते हैं।
उपभोक्ता प्रौद्योगिकी के विकास और उपभोक्ता व्यवहार में बदलाव के साथ, मोबाइल पीओएस सिस्टम तेजी से अपनी ओमनी-चैनल बिक्री क्षमताओं को विकसित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं और ऑनलाइन और इन-स्टोर रिटेल के बीच की सीमाओं को धुंधला कर रहे हैं।
अपने पीओएस में सीआरएम का उपयोग करने से वैयक्तिकृत सेवाएं प्रदान करना आसान हो जाता है-इसलिए कोई फर्क नहीं पड़ता कि उस दिन शिफ्ट में कौन है, ग्राहक बेहतर महसूस कर सकते हैं और अधिक बिक्री कर सकते हैं। आपका पीओएस सीआरएम डेटाबेस आपको प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल बनाने की अनुमति देता है। इन कॉन्फ़िगरेशन में फ़ाइलें, आप ट्रैक कर सकते हैं:
CRM डेटाबेस खुदरा विक्रेताओं को समयबद्ध प्रचार सेट करने की अनुमति देता है (जब प्रचार केवल एक निश्चित समय सीमा के भीतर मान्य होता है, तो प्रचारित वस्तु को उसके मूल मूल्य पर बहाल कर दिया जाएगा)।
इन्वेंटरी सबसे कठिन संतुलन व्यवहारों में से एक है जो एक रिटेलर का सामना करता है, लेकिन यह सबसे महत्वपूर्ण बात भी है क्योंकि यह सीधे आपके नकदी प्रवाह और आय को प्रभावित करता है। इसका मतलब मूल रूप से आपके इन्वेंट्री स्तरों को ट्रैक करने से लेकर पुन: ट्रिगर ट्रिगर सेट करने तक हो सकता है, इसलिए आप कभी नहीं करेंगे मूल्यवान वस्तु-सूची की कमी हो।
पीओएस सिस्टम में आमतौर पर शक्तिशाली इन्वेंट्री प्रबंधन कार्य होते हैं जो खुदरा विक्रेताओं को इन्वेंट्री खरीदने, सॉर्ट करने और बेचने के तरीके को सरल बनाते हैं।
रीयल-टाइम इन्वेंट्री ट्रैकिंग के साथ, खुदरा विक्रेता भरोसा कर सकते हैं कि उनके ऑनलाइन और भौतिक स्टोर इन्वेंट्री स्तर सटीक हैं।
मोबाइल पीओएस के सबसे बड़े लाभों में से एक यह है कि यह आपके व्यवसाय को एक स्टोर से लेकर कई स्टोर तक में मदद कर सकता है।
विशेष रूप से मल्टी-स्टोर प्रबंधन के लिए बनाए गए पीओएस सिस्टम के साथ, आप सभी स्थानों पर इन्वेंट्री, ग्राहक और कर्मचारी प्रबंधन को एकीकृत कर सकते हैं और एक ही स्थान से अपने पूरे व्यवसाय का प्रबंधन कर सकते हैं। मल्टी-स्टोर प्रबंधन के लाभों में शामिल हैं:
इन्वेंट्री ट्रैकिंग के अलावा, पॉइंट-ऑफ़-सेल सिस्टम खरीदने के लिए रिपोर्टिंग सबसे बड़े कारणों में से एक है। मोबाइल पीओएस को आपको स्टोर के प्रति घंटा, दैनिक, साप्ताहिक, मासिक और वार्षिक प्रदर्शन के बारे में जानकारी देने के लिए विभिन्न प्रीसेट रिपोर्ट प्रदान करनी चाहिए। ये रिपोर्ट आपको अपने व्यवसाय के सभी पहलुओं की गहन समझ प्रदान करती हैं और दक्षता और लाभप्रदता में सुधार के लिए सूचित निर्णय लेने में आपकी सहायता करती हैं।
एक बार जब आप अपने पीओएस सिस्टम के साथ आने वाली बिल्ट-इन रिपोर्ट्स से संतुष्ट हो जाते हैं, तो आप उन्नत एनालिटिक्स इंटीग्रेशन को देखना शुरू कर सकते हैं-आपके पीओएस सॉफ्टवेयर प्रदाता का अपना एडवांस एनालिटिक्स सिस्टम भी हो सकता है, इसलिए आप जानते हैं कि यह आपके डेटा को प्रोसेस करने के लिए बनाया गया है। .इन सभी डेटा और रिपोर्ट के साथ, आप अपने स्टोर को अनुकूलित करना शुरू कर सकते हैं।
इसका मतलब सबसे अच्छा और सबसे खराब प्रदर्शन करने वाले सेल्सपर्सन की पहचान करने से लेकर सबसे लोकप्रिय भुगतान विधियों (क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड, चेक, मोबाइल फोन आदि) को समझने तक हो सकता है ताकि आप खरीदारों के लिए सबसे अच्छा अनुभव बना सकें।